Dans ses activités quotidiennes, chaque entreprise est exposée à des forces qu'elle ne peut influencer que dans une certaine mesure. Cependant, ces forces ne peuvent être ignorées et la direction tente donc de faire face à cette réalité.
Aujourd'hui et chaque jour, nous devons faire face aux exigences de la législation et des normes liées au monde des affaires. Bien entendu, il ne s'agit là que d'une hypothèse de base. Les exigences des clients en matière de qualité des produits ou des services doivent être prises en compte en permanence. Qu'allons-nous dire, quelle entreprise est en position de ne pas avoir à les prendre en compte parce qu'elle n'a pas de concurrents sur le marché et que son produit est une nécessité pour ses clients ?
Cela semble être un simple constat, mais examinons-le plus en profondeur et dans son contexte. Pour répondre aux exigences susmentionnées, il est important d'en avoir une parfaite vue d'ensemble. Il ne s'agit pas seulement de réagir à des constatations ou à des suggestions immédiates. Il s'agit de cartographier systématiquement ces exigences. Négliger ou ne pas maîtriser ces exigences entraîne des problèmes, qu'il vaut la peine de prévenir.
L'incapacité à satisfaire ou à se conformer aux exigences répertoriées représente un risque réel pour l'entreprise et peut, dans de nombreux cas, menacer son existence même. L'identification et l'évaluation des risques qui en résultent constituent la première étape de la mise en place d'un système de gestion de la qualité. Ensuite, il est nécessaire de rechercher des mesures fonctionnelles et éprouvées pour éliminer ces risques ou en minimiser l'occurrence. Tout simplement pour assurer un contrôle efficace.
Bien entendu, chaque entreprise est gérée d'une manière ou d'une autre. Et dans une certaine mesure, cette gestion est documentée. Mais cela vaut la peine d'y réfléchir.
L'œil d'un expert expérimenté qui examine la documentation de l'entreprise peut déterminer si le système de gestion est bien mis en place et s'il peut réellement fonctionner. C'est sur la base des enregistrements des inspections en cours que l'on peut estimer la stabilité d'une entreprise donnée et son potentiel.
Les normes internationales ISO constituent un guide pour la mise en place d'un système de gestion efficace. Toutes ces normes contiennent essentiellement les mêmes éléments de base, qui sont complétés par des exigences et des recommandations spécifiques en fonction du domaine concerné - par exemple, la qualité, l'environnement, la sécurité des opérations, la sécurité de l'information, les mesures anti-corruption, etc. Le système de gestion en place peut alors être facilement étendu.
La déclaration de mise en œuvre réussie du système de gestion est un certificat conforme à la norme pertinente, obtenu sur la base d'un audit de certification réalisé par un organisme indépendant accrédité. Ce certificat peut souvent constituer un ticket d'entrée à des niveaux d'activité plus élevés, où il est important de prouver que l'entreprise est un partenaire commercial stable et fiable.
Il ne s'agit pas de créer des documents et de les ranger dans une armoire. Il s'agit de s'assurer que l'ensemble des processus et des contrôles de l'entreprise sont réellement efficaces. Quelles sont les implications pratiques de cette démarche ? Les avantages sont nombreux :
Pensez-vous qu'il soit judicieux de s'occuper du système de gestion dans votre entreprise ?
